《中建信条》是新时期中国建筑的事业理论，是引领中国建筑科学发展的价值追求，是全体员工团结奋进的精神旗帜。着眼于推进对中国建筑发展战略的认同、理想信念的认同，《中建信条》成为了广大员工心灵的寄托和归宿。

知是行之始，行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动，必须用实践来检验。行胜于言，贯彻《中建信条》重在内化于心，更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯，融入具体日常工作之中，做到既内正其心，又外正其容，才真正符合中国建筑的文化要求。

行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸，是对习近平总书记对本行业重要指示批示精神的贯彻落实，是培育和践行社会主义核心价值观，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力的“中建方案”，也是践行《中建信条》的行动指南。以中国建筑精神和核心价值观为根本依据，在传承中国建筑优良文化传统的基础上，融入完整准确全面贯彻新发展理念、奋力推进高质量发展的文化软实力要求，着重从职业素养与礼仪举止对员工的行为提出具体要求。

《十典九章》由两部分内容组成。

行为十典是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中，组织行为关注企业商业伦理，对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求；个人行为注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导；反对行为明确底线规范，对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。

礼仪九章是中国建筑员工的礼仪规范，按照国际化公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节，是中国建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

言必行，行必笃。每一位中国建筑员工都要认真阅读指引，自觉按照中国建筑倡导的行为指引要求自己，经常检验自己的行为，身体力行中国建筑企业文化，同时塑造并展现优秀的组织形象。

千里之行，始于足下。行为规范，从现在做起，从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值，展现组织形象。

笃信而行，行必致远。

行为十典

行为十典作为全体中建人的行为划范和标准，是中国建筑核心理念体系的重要组成部分，是中国建筑精神统领下的核心价值观在员工行为层面外化的结果。

笃诚守信

人而无信，不知其可也。

——《论语》

笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现，是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基，倾力营造内外部诚信氛围。

关键行为：

诚实正直，坦诚相待；

守信承诺，有诺必践，不打折扣；

宁愿丧失利益，也不丢失信誉；

尊重事实，传递真实可靠信息。

反对行为：

虚假承诺，言行不一；

虚报瞒报，言过其实；

诋毁他人，搞小动作。

专业敬业

功崇惟志，业广惟勤。

——《尚书》

专业敬业是我们实现事业目标的根本力量，是我们企业做强、做优、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

关键行为：

用专业赢得信赖；

把工作放在心上，把心放在工作上；

干一行爱一行；

重过程看细节，重服务看效果；

珍惜每一天，做实每件事；

把工作一次做好，并持续改进工作方法；

善始善终，善作善成。

反对行为：

玩忽职守，敷衍了事；

坐而论道，不调研就发言；

得过且过，无所追求；

走马观花，好高骛远。

守正创新

苟日新，日日新，又日新。

——《礼记》

守正创新是我们不断跨越发展、永葆生机和活力的动力之源。我们尊重客观发展规律，主动识别适应外部环境变化，致力营造激发组织和个人活力的创新氛围。

关键行为：

扛起主责、抓好主业；

保持创业心态；

欣赏身边的好想法；

鼓励创新，包容失败；

让创新成为习惯；

敢于打破常规，敢于挑战权威；

将创新的结果反映在效益的提升上。

反对行为：

安于现状，因循守旧；

盲从权威和经验；

保守自闭，闭门造车；

忽视时效性，为创新而创新；

将创新仅停留在口号上，而非实际的行动和成效上。

规范高效

不以规矩，不能成方圆。

——《孟子》

规范高效是组织稳定、持续高效运行的基本要求，是卓越团队的主要特征。规范高效意味着有铁的纪律和服从意识，高效利用资源，保持保量达成目标。

关键行为：

树立合规意识、按规范做事，用标准衡量；

让标准成为习惯，让习惯符合标准；

工作要结果，果断决策，注重实效；

主动执行，快速执行，完整执行；

恪守商业伦理，严守商业机密。

反对行为：

上有政策，下有对策；

不按规则办事，对人和事采取双重标准；

瞻前顾后，借故拖延；

无效工作，无价值工作；

有令不行，有禁不止；

等靠要，观望不前；

为失职找借口，为失败找理由。

品质至上

如切如磋，如琢如磨。

——《诗经》

品质至上是我们品牌价值所在，不仅体现在产品及服务品质上，更体现在做人的品质上。我们弘扬工匠精神，孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。

关键行为：

绩效论功过，品质论英雄；

重过程看细节，重服务看效果；

品质为先，以品质树品牌；

修为高标准，做事严要求；

主动阅读，持续学习，勤于思考。

反对行为：

多一事不如少一事；

工作抱有“差不多”心态，敷衍应付，

缺乏高标准；

以次充好，低品质换取高速度

协同联动

用众人之力，则无不胜也。

——《淮南子》

协同联动体现了共赢共生的发展理念。协同强调的是目标一致，联动强调的是利益一致，减少内耗，共同创造价值。

关键行为：

大局着眼，整体利益高于一切；

竞争不诋毁，合作不倾轧；

主动沟通，遇到困难群策群力；

换位思考，以己推人，主动补台；

目标共进，平台共建，利益共享。

反对行为：

占山头，抢资源，争眼球；

个人主义，只考虑自己的一亩三分地；

当面不说，背后议论；

互相拆台，营造壁垒，损人利己；

固步自封，藏私保留。

主动担当

当仁，不让于师。

——《论语》

主动担当是做好各项工作的基础，人要赢得尊重，就必须担当起责任。主动担当是强烈事业心的表现，源于崇高的理想和坚定的信念。

关键行为：

在做到对本职工作尽职尽责的基础上；

勇于突破岗位边界；

敢于挑最重的担子，善于啃最硬的骨头；

努力达成最佳工作效果，对结果负责；

面对失误敢于承担责任。

反对行为：

借故推辞，拈轻怕重；

推诿扯皮，各扫门前雪；

盲目冒进，虎头蛇尾；

回避与推脱责任；

不求有功，但求无过。

接续奋斗

天行健，君子以自强不息。

——《周易》

接续奋斗意味着我们要始终保持奋斗状态，自强不息、永不懈怠，不断引领我们披荆斩棘、攻坚克难、超越自我。

关键行为：

有梦想，有激情，有干劲；

追求绩优，勇争第一；

直面竞争，敢于亮剑；

常怀远虑，居安思危；

咬定目标不放松，把成绩当起点，

把困难当阶梯；

将1%的希望变成100%的现实；

积跬步，致千里。

反对行为：

贪图安逸，不愿吃苦出力；

骄傲自满，怠惰松懈；

困难面前当逃兵；

三分钟热情，缺乏韧劲；

工作缺乏激情，放弃更高目标追求，

得过且过；

缺少使命感，认为工作就是谋生，

只关心眼前利益和个人利益。

清正廉洁

浇风易渐，淳化难归。

——《上刘右相书》

清正连廉洁是我们必须坚守的政治操守和工作底线，是新时代我们勇于担当、接续奋斗的底气根基。

关键行为：

弘扬正气，营造公平公正、阳光向上的氛围；

怀德自重，廉洁奉公；

稳得住心神，管得住行为，守得住清白；

端平一碗水，用好一把尺；

用人五湖四海；

心术正，自身硬；

简单交往，敬人爱人，立己达人。

反对行为：

搞形象工程，做表面文章；

徇私舞弊，徇情枉法；

拉帮结派，任人唯亲；

掩饰错误，诿过他人；

输送利益，违反法规；

狭隘短视，计较一得一失；

岗位履职过程中，挑肥拣瘦。

绿色人文

取之有度，用之有节，则常足。

——《资治通鉴》

绿色人文是可持续发展的必要条件，我们聚焦国家“双碳”目标，积极探索绿色低碳发展路径，加快形成绿色建造体系，助力美丽中国建设和全球生态安全。

关键行为：

尊重自然，和谐共生；

厉行节约，善用资源；

科技为本，科学配置；

让绿色成为核心竞争力：

低碳生活，简约适度；

关注民生福祉，热心公益事业。

反对行为：

破坏自然，污染环境，施工扰民；

违背自然规律，杀鸡取卵；

长明灯、长流水；

贪图享受，铺张浪费；

贪一寸之功，急一时之利。

礼仪九章

总则

尊重平等

尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

尊重平等的含义是尊重自己、尊重他人、平等相处、一视同仁。要求我们既热情友好，又不卑不亢。我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

真诚宽容

真诚宽容体现出我们的社交风范。

在人际交往中，要真诚待人，理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致，表里如一；又要豁达大度，善解人意。

适度适宜

适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能正确地表达自己的敬人之意。

自律自省

自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规范，不断提高自身修养。

得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识和教养，也体现着企业的思维深度与文化厚度。

细则

协调

1.着装与场合相协调

着装简洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀。办公场合，稳重专业；社交场合，时尚优雅；休闲场合，舒适自然。

在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要求为准，一般女士以裙装为宜且裙摆在膝盖以下，男士以西装为主且要系扣。

2.着装色彩协调

在国际商务场合，男士着西装时，鞋、公文包、腰带以同色或近色为宜，着装颜色控制在三种以内，首选深色。

女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致，与衣服的颜色相协调。

3.妆容佩饰协调

女士可适度化妆，不要浓妆艳抹。男士保持面部清净，头发整洁。饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三种之内，与服装以及其他配饰协调。

4.举止协调

坐姿端庄，站姿挺拔，行姿稳健；

有序

1.有序握手

尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主人先伸手；道别时客人先伸手。

2.有序介绍

尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈，后介

绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。

接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

3.有序乘梯

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠一侧，避免并排站立。

当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口，站在电梯的尽头和两侧，不要大声交谈和喧哗。

4.有序引导

客人不认路的情况下，应在客人左前方1米到1.5米处带路，让客人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行，则方向相反，保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对方。

5.有序就座

请长辈、客人、领导先坐先起。

宴请座次：一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就座。在主人或上级宣布散席之后，方能离开。

主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左侧。

乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶位。

规范

1.手机使用规范

在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可能避免使用手机。

进入有特殊要求的重要涉密场所禁止带入手机。

2.称呼规范

在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学术方面有造诣的人士，称学术头衔；其他场合可以泛尊称，如先生、夫人、女士等。

3.名片使用规范

接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览，妥善收放，切忌忘记带走。

4.会议规范

遵守会议的着装、纪律要求，按照名牌信息就座。参会时一定要提前熟悉会议主题和议程，准时到场并严格遵守发言时长规定，无法参会或提前离场需要事先说明。会议期间避免发生喧哗、开小会、随意说笑等行为，尽量不在会场内接打电话。

　5.网络使用规范

不擅自以企业名义开设自媒体账号、接受媒体采访、对外发布信息，不在网络平台发表不当言论、发布敏感信息以及损害企业形象、对企业改革发展和生产经营有害的信息。

　6.社交媒体使用规范

工作场景添加好友宜选择合适时机、征得对方同意，并将姓名、单位、联系方式等信息告知对方。工作交流简洁高效，收到信息尽量及时回复。

适时

1.适时接听和结束通话

接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，中国建筑”“您好，XXX（部门）”等；结束通话时，由对方、客户先行挂机为宜。

2.适时通过面部表情表达情感

在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方，面带微笑，大方得体。

交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方目光或左顾右盼。

3.外事交往中适时赠送与接受礼品

一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则

随俗

1.肢体语言随俗

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言，尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。

2.交谈话题随俗

交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一般回避宗教、收入、年龄等话题。

3.宴请时随俗

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌，比如不要把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十字交叉、不反手倒茶水等。